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Integration mit dem MS Biztalk Server 2004

Software zur Integration von Geschäftsanwendungen wird als EAI (Enterprise Application Integration) bezeichnet. Sie ermöglicht den Aufbau von Infrastrukturen zur unternehmensweiten Integration von Geschäftsanwendungen.

Eine gute EAI-Lösung geht aber weit über dieses Ziel hinaus, denn es geht vor allem auch darum, Applikationen über das eigene Unternehmen hinaus zu verbinden. Auch die Anwendungen von Partner, Lieferanten und Kunden werden mittels moderner EAI in die Applikationen von Unternehmen integriert.

Integration von Geschäftsanwendungen bedeutet allerdings mehr als reine EAI, denn nicht nur Applikationen müssen heute miteinander verbunden werden, sondern auch Daten, Informationen, Prozesse und Mitarbeiter. In diesem Zusammenhang spricht man von Business Process Management (BPM). BPM ermöglicht die Umsetzung einer weit umfassenden Integration. Die Automatisierung der gesamten Geschäftsprozesse baut darauf auf.

Wir beraten Sie ausführlich zum Thema EAI und BPM und implementieren Lösungen, die individualisierbare Frontends schaffen, die über den MS Biztalk Server 2004 umfassend in die Unternehmensanwendungen im Backend integriert werden.

Integration von Vertriebsstellen

Der MS BizTalk Server 2004 ist ein ausgereiftes Integrationsprodukt, das durch die Verbindung verschiedener ERP-Systeme in heterogene IT-Umgebungen, unternehmnesintern und über Unternehmensgrenzen hinweg, zum Einsatz kommt.

Moderne Großunternehmen fordern heutzutage von ihren Lieferanten einen direkten elektronischen Austausch von Dokumenten und Daten. Dadurch wächst der Druck kleiner und mittelständischer Unternehmen ihre Systeme an die ihrer Großkunden anzupassen. Es besteht die Notwendigkeit zur elektronischen Integration verschiedener Unternehmen, Verbundgruppen, Händler und Lieferanten.

Ein gängiges Beispiel ist dabei die Integration von SAP-Systemen im Großkundenumfeld mit anderen ERP-Systemen aus dem Mittelstand.
Der BizTalk Server als Herzstück generiert die Kopplung dieser ERP-Systeme an SAP. Ein weiterer Benefit ist die Reduzierung nicht kompatibler Datenstrukturen und mehrfach eingegebener Daten.
Zudem werden zeit- und kostenintensive Medienbrüche beseitigt. Letztendlich lassen sich Prozesskosten, Fehlerraten und Durchlaufzeiten auf ein Minimum reduzieren, bei gleichzeitiger Optimierung der Durchlaufhäufigkeit.

Integration von Call-Centern

Der BizTalk Server 2004 ist ein ausgereiftes Produkt für die Integration von Frontends in die verschiedenen Anwendungen des Backends im Tagesgeschäft eines Call-Centers.

Dies geschieht mit Hilfe des Contact Center Frameworks (CCF), einem Tool das die einzelnen heterogenen Systeme eines modernen Arbeitsplatzes in einem Call Center auf einer einzigen Oberfläche integriert.

Bei der Integration der Anwendungen werden nur die Kerninhalte in die Benutzeroberfläche eingebettet, durch den direkten Zugriff der Call-Center Software auf verschiedene Applikationen im Backend lassen sich Medienbrüche und teure Intervention weiterer Mitarbeiter vermeiden.

Über eine integrierte Oberfläche ist der einheitliche Zugriff auf alle relevanten Anwendungen gewährleistet.

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch kürzere Warteschlangen- und Gesprächszeiten und durch den Wegfall der Wartezeit bei der Gesprächsübergabe vom Agenten an Spezialisten, der auf unterschiedliche Weise in das Gespräch integriert wird (z.B. Instant Messenger oder Remote Assistance).

Die Architektur des Frameworks ist flexibel und skalierbar, im Umkehrschluss lassen sich so hohe Kontaktzahlen pro Stunde erreichen.

Integration von E-Government Anwendungen

E-Government rechnet sich nicht nur für Großstädte. Auch kleine bis mittelgroße Gemeinden haben mit dem BizTalk Server 2004 die Möglichkeit, bereichsübergreifende Dienstleistungen für Unternehmen und Bürger zu realisieren. Steigern Sie die Effizienz und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Verwaltung.

Speziell für die öffentlichen Verwaltungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene wurde das MS E-Government Starter Kit entwickelt. Bbasierend auf dem integrativen Ansatz des MS E-Government .NET Frameworks ist es somit Lösungsplattform für alle Organisationen der öffentlichen Hand. Es lassen sich übergreifende elektronische Dienstleistungen über Internet und Intranet realisieren, bestehende Fachanwendungen und deren Dienste werden auf einfache Art eingebunden.

Der Bürgerservice wird verbessert, Verwaltungsprozesse werden optimiert. Auch hier bildet der BizTalk Server 2004 das Herzstück der Lösung. Dieser überbnimmt die Übermittlung und Transformation der Datenströme zwischen dem Frontend (Bürgerinnen und Bürger) und dem Backend (Verwaltung). Die Antragsdaten werden über gesicherte Internetkanäle direkt in die verwaltungsspezifischen Fachanwendungen übernommen, eine manuelle und parallele Datenerfassung für einzelen Verwaltungsprozesse wird überflüssig.

Das Ergebnis: beschleunigte Abläufe und reduzierte Verwaltungskosten.